Πήρε «φωτιά» το τηλεφωνικό κέντρο της ΑΑΔΕ Προτεινόμενο

Πάνω από 20.000 αιτήματα πολιτών

 

Πάνω από 20.000 αιτήματα πολιτών και επιχειρήσεων εξυπηρέτησε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της ΑΑΔΕ τον Σεπτέμβριο.

 

Σύμφωνα με στοιχεία της Αρχής, τον πρώτο μήνα του φθινοπώρου, όταν και «έτρεχε» η ρύθμιση για τις 120 δόσεις, το ΚΕΦ δέχθηκε περισσότερα από 7.000 αιτήματα εξυπηρέτησης. Η συντριπτική πλειοψηφία εξ αυτών υποβλήθηκε από το τηλεφωνικό κέντρο που λειτουργεί η ΑΑΔΕ. Ο Σεπτέμβριος ήταν μήνας-ρεκόρ για το 2019, καθώς ξεπέρασε κατά πολύ τον Μάιο όταν είχαν υποβληθεί περίπου 4.400 αιτήματα.

 

Από το 2016 ως και σήμερα το τηλεφωνικό κέντρο του ΚΕΦ (που απαντά στον αριθμό 213-1621000) έχει εξυπηρετήσει 1.991.389 αιτήματα που έχουν υποβάλει 806.634 μοναδικά ταυτοποιημένοι πολίτες και υπάλληλοι της Α.Α.Δ.Ε. Από αυτά τα αιτήματα, το 89,13% έχει ικανοποιηθεί άμεσα.

 

Το ίδιο διάστημα, το 1οεπίπεδο –Τηλεφωνικό Κέντρο δέχθηκε 2.022.041 κλήσεις, το 80,49% των οποίων απαντήθηκε εντός 20 δευτερολέπτων. Από τον Φεβρουάριο 2018 το ΚΕΦ καταγράφει και αξιολογεί την ικανοποίηση των φορολογουμένων που επικοινωνούν τηλεφωνικά με αυτό, με υψηλό ποσοστό ικανοποίησης τόσο ως προς την επίλυση των αιτημάτων τους όσο και ως προς τη συμπεριφορά των Εκπροσώπων Εξυπηρέτησής του.

 

Συγκεκριμένα, από 21/2/2018 έως 4/10/2019 έχουν απαντήσει στην Έρευνα Ικανοποίησης (που πραγματοποιείται δειγματοληπτικά μετά το πέρας της τηλεφωνικής κλήσης) 9.502 φορολογούμενοι εκ των οποίων δηλώνουν ικανοποιημένοι (πλήρως και πολύ) το 82% με την επάρκεια της απάντησης που έλαβε, το 81% με την επίλυση του προβλήματός του και το 91% με τη συμπεριφορά του Εκπροσώπου Εξυπηρέτησης του ΚΕΦ.


protoselida

Secret Money

TA «AYTOMATA KAΠEΛA»

TA «AYTOMATA KAΠEΛA»

Δεν πρόλαβε να εξοντώσει η ρουκέτα του αμερικανικού drone τον Iρανό στρατηγό Σουλεϊμανί και σε...

Υγεία & Διατροφή

Καινοτόμος θεραπεία των όγκων του ΚΝΣ

Καινοτόμος θεραπεία των όγκων του ΚΝΣ

Οι νέες εξειδικευμένες θεραπείες στην αντιμετώπιση του καρκίνου και όχι μόνο, προσφέρουν ελπίδα σε χιλιάδες...

Τουρισμός

Ακόμα περισσότεροι Αυστριακοί τουρίστες στην Ελλάδα το 2020

Ακόμα περισσότεροι Αυστριακοί τουρίστες στην Ελλάδα το 2020

Τα ενθαρρυντικά μηνύματα για την άνοδο τουρισμού από την αυστριακή αγορά καταγράφηκαν στη διάρκεια συναντήσεων...

Copyright © 2020 Deal News Online. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.