Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εδραιωθεί ως βασικό κανάλι πώλησης και επικοινωνίας με τους καταναλωτές. Το μοντέλο B2C (Business to Consumer), δηλαδή η άμεση πώληση από επιχειρήσεις προς το κοινό, έχει εξελιχθεί από μια απλή διαδικτυακή βιτρίνα σε δυναμικές πλατφόρμες που αξιοποιούν τεχνητή νοημοσύνη, προσωποποιημένες εμπειρίες, άμεση παρακολούθηση παραγγελιών και ολοκληρωμένες υπηρεσίες πληρωμών και αποστολών. Στους περισσότερους κλάδους, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι πλέον δεδομένη, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις οι online πωλήσεις ξεπερνούν τα φυσικά σημεία.
Ωστόσο, εξίσου σημαντικό είναι το B2B ηλεκτρονικό εμπόριο, δηλαδή οι ψηφιακές συναλλαγές και συνεργασίες μεταξύ επιχειρήσεων. Τι είναι όμως το B2B και ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα που προσφέρει;
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ B2B
Σύμφωνα με την Εύη Μπουκώρου Γεωργούδα, διευθύνουσα σύμβουλο της Generation Y, το B2B (Business to Business) δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα παραγγελιών. Κάθε πελάτης βλέπει τις δικές του τιμές, τα δικά του πιστωτικά όρια και ενδεχομένως περιορισμούς λόγω υπολοίπων. Το B2B eCommerce αποτελεί μια ψηφιακή υποδομή που επιτρέπει σε μια εταιρία να εφαρμόζει τη στρατηγική της με συνέπεια και ακρίβεια, σε πραγματικό χρόνο.
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ
Ένα παράδειγμα αφορά μια εταιρία κτηνιατρικών προϊόντων που ψηφιοποίησε τις παραγγελίες από κτηνιάτρους και pet shop. Μέσα από ειδική πλατφόρμα, οι πελάτες έχουν εξατομικευμένη πρόσβαση σε τιμές και απόθεμα, ενώ οι παραδόσεις αυτοματοποιούνται.
Αντίστοιχα, μια εταιρία χονδρικής μόδας διαχειρίζεται όλες τις συνεργασίες με πελάτες και καταστήματα μέσω custom B2B πλατφόρμας. Ανάλογες εφαρμογές συναντώνται στη βαριά βιομηχανία, στις φαρμακαποθήκες και σε άλλους κλάδους, όπου η ψηφιοποίηση διευκολύνει τη διαχείριση παραγγελιών και αποθεμάτων.
ΤΑ ΟΦΕΛΗ
Ένα B2B eCommerce σύστημα μειώνει τον χρόνο εκτέλεσης παραγγελιών, καθώς οι πελάτες καταχωρούν μόνοι τους τις παραγγελίες, χωρίς τηλεφωνικές ή γραπτές επιβεβαιώσεις. Παράλληλα, περιορίζονται τα λάθη, καθώς οι τιμοκατάλογοι, οι όροι πληρωμής και τα αποθέματα εφαρμόζονται αυτόματα.
Σε οργανωτικό επίπεδο, οι επιχειρήσεις αποκτούν πλήρη εικόνα της δραστηριότητας σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η διαθεσιμότητα 24/7 αυξάνει τη συχνότητα των παραγγελιών, ενώ το εξατομικευμένο περιβάλλον προσφέρει καλύτερη εμπειρία συνεργασίας.
Η υιοθέτηση ενός B2B συστήματος δείχνει δέσμευση σε σύγχρονες διαδικασίες, μακροχρόνιες σχέσεις και αποτελεσματική στρατηγική. Δεν πρόκειται για ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων, αλλά για το θεμέλιο που στηρίζει την ανάπτυξη μιας επιχείρησης στον ψηφιακό κόσμο.
