Επενδύσεις περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028 προβλέπει το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού «Banking Forward» που παρουσίασε η Eurobank, με επίκεντρο τις υποδομές cloud, την κυβερνοασφάλεια, τα δεδομένα και την ευρύτερη αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης.
Η στρατηγική παρουσιάστηκε στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία και περιγράφει την επόμενη φάση ανάπτυξης των ψηφιακών υπηρεσιών της τράπεζας. Στόχος είναι η απλούστευση των συναλλαγών για ιδιώτες και επιχειρήσεις, η διεύρυνση των υπηρεσιών που ολοκληρώνονται εξ αποστάσεως και η ταχύτερη προσαρμογή των εφαρμογών στις ανάγκες των πελατών.
Διαβάστε ακόμα: Ελληνικές τράπεζες: Κλείνουν την ψαλίδα με την Ευρώπη – Ισχυρή κερδοφορία, κεφάλαια και θετικές αξιολογήσεις από ΕΚΤ και διεθνείς οίκους
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ
Το επενδυτικό σχέδιο καλύπτει την περίοδο 2025-2028 και αφορά σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές, ανάπτυξη νέων ψηφιακών λειτουργιών, εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και προστασία από ψηφιακές απειλές. Περίπου οι μισές εφαρμογές και τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank λειτουργούν ήδη σε περιβάλλον cloud.
Η τράπεζα διαθέτει περισσότερους από 1.600 επαγγελματίες στο Digital & Technology Hub και πάνω από 30 ομάδες που συνεργάζονται για την ανάπτυξη υπηρεσιών. Μόνο στο τελευταίο εξάμηνο προστέθηκαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες.
MOBILE BANKING
Η χρήση των ψηφιακών καναλιών αποτελεί πλέον τον βασικό τρόπο πραγματοποίησης συναλλαγών για την πλειονότητα των πελατών. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, το 96% των συναλλαγών γίνεται ψηφιακά, ενώ το 61% ολοκληρώνεται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile App.
Στις ηλικίες έως 35 ετών, η χρήση mobile banking φθάνει το 94%. Οι ετήσιες συνδέσεις σε e-Banking και Mobile Banking ανέρχονται σε περίπου 574 εκατ., ενώ οι καθημερινές ψηφιακές συναλλαγές υπερβαίνουν το ένα εκατομμύριο. Επτά στους δέκα ψηφιακούς χρήστες χρησιμοποιούν μόνο το κινητό τους για τις τραπεζικές υπηρεσίες.
Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε πλήρως ψηφιακά. Το ποσοστό αυτό ήταν αυξημένο περισσότερο από 160% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025.
ΤΕΧΝΗΤΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ
Η Eurobank εντάσσει εργαλεία Generative AI σε διαδικασίες εξυπηρέτησης, αξιολόγησης στεγαστικών δανείων, επεξεργασίας εγγράφων και ανάλυσης δεδομένων. Στο πλαίσιο αυτό αξιοποιούνται εφαρμογές όπως οι EVA, myEVA, GenAI Factory και Digital Brain.
Περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι έχουν ήδη εκπαιδευτεί σε Machine Learning και Generative AI, με το σύνολο των ωρών κατάρτισης να ξεπερνά τις 17.000.
ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Η τράπεζα διευρύνει σταδιακά τις υπηρεσίες που μπορούν να ολοκληρωθούν χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. Περιλαμβάνονται το πλήρως ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού, η απόκτηση δανείων, επενδυτικών προϊόντων και ασφαλιστικών λύσεων.
Παράλληλα, η Eurobank επεκτείνει τη συνεργασία της με τη Mastercard, προσφέροντας στους κατόχους καρτών πρόσβαση σε παροχές και εμπειρίες μέσω της πλατφόρμας Priceless. Με το «Banking Forward», η τράπεζα επιδιώκει να συνδυάσει την ψηφιακή εξυπηρέτηση με τη φυσική παρουσία των καταστημάτων, όπου αυτή απαιτείται.
Διαβάστε ακόμα: Alpha Bank: Εγκρίθηκε διανομή 148 εκατ. ευρώ στους μετόχους – Στα 259,4 εκατ. ευρώ η συνολική διανομή κερδών
