Στην εγκατάσταση Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015 προχώρησε το Εμπορικό και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών (ΕΒΕΑ), με στόχο την αναβάθμιση της λειτουργίας του και τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει στις επιχειρήσεις – μέλη του, αλλά και στους πολίτες και φορείς που συναλλάσσονται με αυτό.
Η πρωτοβουλία εντάσσεται στο πλαίσιο ενίσχυσης της οργανωτικής αποτελεσματικότητας του επιμελητηρίου και της προσαρμογής του στις σύγχρονες ανάγκες της επιχειρηματικής δραστηριότητας, σε ένα περιβάλλον όπου οι απαιτήσεις για ποιοτικές και γρήγορες υπηρεσίες αυξάνονται.
ΣΤΟΧΟΣ
Σύμφωνα με σχετική ενημέρωση του ΕΒΕΑ, η εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας αποσκοπεί στη συστηματική βελτίωση των διαδικασιών του επιμελητηρίου και στη σταθερή ικανοποίηση των αναγκών των επιχειρήσεων που εκπροσωπεί.
Παράλληλα, το επιμελητήριο επιδιώκει να διασφαλίσει ότι η λειτουργία του ευθυγραμμίζεται πλήρως με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, τόσο σε επίπεδο ελληνικής όσο και ευρωπαϊκής νομοθεσίας, αλλά και με τον θεσμικό ρόλο που έχει αναλάβει ως φορέας υποστήριξης της επιχειρηματικότητας.
Η υιοθέτηση του προτύπου ISO 9001:2015 θεωρείται εργαλείο για την ενίσχυση της διαφάνειας, της αποδοτικότητας και της οργανωμένης λειτουργίας των υπηρεσιών.
ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ
Το ΕΒΕΑ επισημαίνει ότι το επιχειρηματικό περιβάλλον μεταβάλλεται διαρκώς, επηρεαζόμενο από την παγκοσμιοποίηση, τον αυξανόμενο ανταγωνισμό μεταξύ επιχειρήσεων και την ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών.
Στο πλαίσιο αυτό, το επιμελητήριο επιδιώκει να παρακολουθεί τις εξελίξεις της αγοράς και να προσαρμόζει τις υπηρεσίες του, ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των μελών του. Ειδική έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη ηλεκτρονικών υπηρεσιών, όπως οι ψηφιακές συναλλαγές και οι διαδικασίες πιστοποίησης ψηφιακών υπογραφών.
Η υιοθέτηση οργανωμένων διαδικασιών ποιότητας εκτιμάται ότι θα συμβάλει στην παροχή υπηρεσιών με μεγαλύτερη αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
Η εφαρμογή του Συστήματος Ποιότητας βασίζεται σε συγκεκριμένες διαδικασίες αξιολόγησης και παρακολούθησης της λειτουργίας του οργανισμού. Μέσω μετρήσιμων δεικτών και εσωτερικών ελέγχων, το επιμελητήριο θα μπορεί να αξιολογεί την απόδοση των υπηρεσιών του και να εντοπίζει πεδία βελτίωσης.
Στο πλαίσιο αυτό, η διοίκηση του ΕΒΕΑ προβλέπει την παροχή των απαραίτητων πόρων, τόσο σε επίπεδο τεχνολογικού εξοπλισμού όσο και σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού.
Οι εργαζόμενοι καλούνται να εφαρμόζουν τις προβλεπόμενες διαδικασίες, αξιοποιώντας την εκπαίδευση και τα εργαλεία που τους παρέχονται, συμβάλλοντας παράλληλα στη συνεχή βελτίωση του συστήματος.
ΕΥΘΥΝΗ
Η ευθύνη για τον συντονισμό, την εφαρμογή και την παρακολούθηση της πολιτικής ποιότητας έχει ανατεθεί στον γενικό διευθυντή του ΕΒΕΑ. Το έργο του υποστηρίζεται από τον υπεύθυνο Συστημάτων Διαχείρισης, ο οποίος παρακολουθεί την ορθή λειτουργία του συστήματος και την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών.
Μέσω της εφαρμογής του προτύπου ISO 9001:2015, το επιμελητήριο επιδιώκει να ενισχύσει τον θεσμικό του ρόλο και να βελτιώσει τη λειτουργία του προς όφελος των επιχειρήσεων και της οικονομικής δραστηριότητας.
