Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πλέον σταθερή θέση στην καθημερινότητα των καταναλωτών στην Ελλάδα, καθώς οι online αγορές δεν λειτουργούν μόνο ως εναλλακτική επιλογή, αλλά ως βασικό κανάλι κατανάλωσης. Σύμφωνα με την «Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026» του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και του ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το 77,6% των καταναλωτών πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου συχνά ή πολύ συχνά. Την ίδια ώρα, μόλις το 0,5% δηλώνει ότι δεν ψωνίζει ποτέ online.
Η έρευνα, που παρουσιάστηκε στις 27 Μαΐου, αποτυπώνει μια αγορά που περνά σε φάση μεγαλύτερης ωρίμανσης, με τους καταναλωτές να εμφανίζονται πιο εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές συναλλαγές, τις ηλεκτρονικές πληρωμές και τους νέους τρόπους παραλαβής.
ΚΥΡΙΑ ΚΙΝΗΤΡΑ
Η εξοικονόμηση χρόνου παραμένει ο βασικός λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν τις online αγορές. Το 75,4% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι οι ηλεκτρονικές αγορές τού επιτρέπουν να διαθέτει περισσότερο χρόνο σε άλλες δραστηριότητες. Παράλληλα, το 74,2% θεωρεί ότι μέσω διαδικτύου βρίσκει καλύτερες τιμές, ενώ το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα της διαδικασίας.
Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν περιορίζονται πλέον σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, αλλά χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό εμπόριο για ένα ευρύ φάσμα αναγκών.
ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΑΓΟΡΩΝ
Στην πρώτη θέση των online αγορών βρίσκονται τα είδη ένδυσης και υπόδησης, με ποσοστό 75,7%. Ακολουθούν η διαμονή σε καταλύματα με 73,3% και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες με 68,5%. Υψηλή συμμετοχή καταγράφουν και η παραγγελία έτοιμου φαγητού, με 64,5%, καθώς και τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες, με 62,7%.
Η διεύρυνση των κατηγοριών δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο συνδέεται πλέον τόσο με τις καθημερινές αγορές όσο και με υπηρεσίες αναψυχής, μετακίνησης και διαμονής.
ΥΨΗΛΟΤΕΡΕΣ ΔΑΠΑΝΕΣ
Παρότι οι περισσότερες μηνιαίες δαπάνες για online αγορές παραμένουν κάτω από τα 500 ευρώ, η έρευνα καταγράφει αύξηση στο ποσοστό των καταναλωτών που ξοδεύουν μεγαλύτερα ποσά. Ιδιαίτερη άνοδος εμφανίζεται στην κατηγορία δαπανών από 1.000 έως 2.000 ευρώ τον μήνα, σε σύγκριση με το 2025.
Η εξέλιξη αυτή δείχνει ότι οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο το διαδίκτυο και για αγορές υψηλότερης αξίας.
ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ
Η αναγνωρισιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος παίζει σημαντικό ρόλο στην τελική επιλογή. Το 72,8% δηλώνει ότι εμπιστεύεται περισσότερο e-shops με γνωστό όνομα ή σύνδεση με μεγάλη αλυσίδα. Επίσης, το 67,1% δίνει βάρος στην άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά, ενώ το 67% θεωρεί σημαντικό ένα εύχρηστο site.
Στις πληρωμές, η χρεωστική κάρτα παραμένει πρώτη επιλογή, με 67,3%. Ωστόσο, τα ψηφιακά πορτοφόλια, όπως Apple Pay και Google Pay, χρησιμοποιούνται πλέον από το 34,4% των καταναλωτών.
ΝΕΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗ
Σημαντική αλλαγή καταγράφεται και στην παραλαβή των προϊόντων. Τα lockers χρησιμοποιούνται συστηματικά από το 73,1% των καταναλωτών, ξεπερνώντας την παράδοση στο σπίτι, που βρίσκεται στο 52,5%.
Παράλληλα, τα ελληνικά e-shops διατηρούν ισχυρή παρουσία. Το 85% των καταναλωτών δηλώνει ότι πραγματοποιεί πάνω από τις μισές online αγορές του σε ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, ενώ ένας στους δύο χρησιμοποιεί συστηματικά marketplaces και ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών πριν αγοράσει.
